Case study
Biuro rachunkowe Fiskalina, prowadzone przez Alinę Kiełczewską, działa na rynku od 2-3 lat.
Pomimo stosunkowo krótkiego stażu pod własnym szyldem, marka opiera się na 25-letnim, imponującym doświadczeniu w księgowości, budowanym wcześniej w rodzinnym biurze.
Firma nie posiadała dotychczas cyfrowego punktu styku z klientem, opierając się wyłącznie na rekomendacjach i sporadycznych kontaktach telefonicznych.
Zidentyfikowaliśmy, że główną konkurencją dla biura stają się obecnie wielkie korporacje, które wykorzystują sztuczną inteligencję i pełną automatyzację.
Wyzwaniem było przekucie braku automatyzacji z systemami AI w największy atut marki – ludzkie, osobiste i bezpośrednie podejście do każdego przedsiębiorcy. Na podstawie dwugodzinnej konsultacji strategicznej wyznaczyliśmy główny cel naszych działań: generowanie około 100 zapytań rocznie, co ma przełożyć się na zdobycie 10-15 nowych, idealnych klientów.
Komunikację oparliśmy na wyeliminowaniu obaw klientów, którzy boją się urzędowych błędów i poczucia pozostawienia samemu sobie przez zautomatyzowane platformy.
Zbudowaliśmy pozycjonowanie Fiskaliny jako biura, gdzie z księgową można usiąść i porozmawiać "twarzą w twarz".
Jako unikalny wyróżnik na rynku (USP) wyeksponowaliśmy niezwykle transparentny model cenowy.
Zamiast skomplikowanych cenników uzależnionych od ilości dokumentów, komunikujemy z góry ustaloną stawkę ryczałtową (zaczynającą się od kwoty minimum zł), w którą wliczone są dodatkowe obowiązki urzędowe, takie jak sprawozdania do GUS.
Precyzyjnie dobraliśmy grupę docelową: komunikację kierujemy do mniejszych firm (JDG zatrudniające do 10 pracowników), rozliczających się na zasadach KPiR oraz na ryczałcie.
Do strategii wpletliśmy naturalny język grupy docelowej, promując markę autentycznym, "podsłuchanym" od klientów hasłem: "Czy to się nada w koszty? Jak będzie dobry opis, to zobaczymy".
Zaprojektowaliśmy treści tak, aby krok po kroku wyjaśniały proces rozpoczęcia współpracy od nowego roku kalendarzowego.
Teksty na stronie w prosty sposób oswajają kwestie techniczne – opisujemy w nich elastyczne opcje przekazywania dokumentów, takie jak wrzutnia dostępna 24/7 przed biurem, dysk Google czy bezpieczne skanowanie mailowe.
W treściach położyliśmy duży nacisk na to, w czym Fiskalina odciąża klienta (np. pomoc w zakładaniu firmy, obsługa zwolnień ZUS). Aby zaoszczędzić czas Aliny i filtrować zapytania (leady sprzedażowe), wprost napisaliśmy w ofercie również o tym, czym firma się nie zajmuje – na przykład pełną obsługą kadrową czy wykonywaniem przelewów bankowych w imieniu klienta.
Wprowadziliśmy element społecznego dowodu słuszności (social proof), planując na stronie dedykowaną sekcję z 2-3 rzetelnymi opiniami od dotychczasowych klientów m.in. stowarzyszenia Poznańskie Amazonki.
Strona internetowa (www.fiskalina.pl) została stworzona w architekturze OnePage, pełniąc rolę głównego "centrum dowodzenia" w sieci.
Projekt odpowiada na najważniejsze problemy użytkowników: brak czasu oraz potrzebę transparentności, stąd od razu prezentuje model ryczałtowy i zakres kompleksowej obsługi.
Strona koncentruje się na konwersji i ułatwieniu pierwszego kroku – promuje preferowany kontakt mailowy, który zapewnia porządek w dokumentacji. Dzięki temu, że OnePage jasno określa grupę docelową (odrzucając m.in. klientów korporacyjnych poszukujących pełnej księgowości), stanowi dla klientki wydajne narzędzie oszczędzające jej czas.
Pracę nad identyfikacją oparliśmy na zastanej, ale bardzo chwytliwej i zapadającej w pamięć nazwie "Fiskalina".Proces projektowania wizualnego miał na celu odzwierciedlenie wartości marki: rzetelności, bezpieczeństwa i silnych tradycji.
Wizerunek nawiązuje do dziedzictwa rodzinnego – ojca, który jest doradcą podatkowym oraz matki, biegłego rewidenta – wzbudzając ogromne zaufanie u odbiorców.
Zaprojektowaliśmy materiały poligraficzne, będące bezpośrednim wsparciem spotkań odbywających się w tradycyjnym, trójstronnym gronie (właścicielka biura, doradca podatkowy i klient).
Wizytówki są spójne z nową identyfikacją wizualną i stanowią fizyczne przedłużenie strony internetowej, budując profesjonalny, niezawodny wizerunek na spotkaniach na żywo.
Wspierają one tradycyjny model pozyskiwania klientów i budowania relacji u lokalnych przedsiębiorców, którzy od wirtualnych paneli w internecie preferują uścisk dłoni z własną księgową.
Opinia Klienta
Próby budowania wizerunku biura na własną rękę były dla mnie nieefektywne i bardzo trudne – bez marketingowej wiedzy fachowej po prostu kręciłam się w kółko. Zespół SPL podszedł do mojego biznesu kompleksowo i innowacyjnie; podczas niezwykle kreatywnych dyskusji pomógł mi odkryć nieoczywiste wyróżniki firmy, tworząc genialną nazwę FISKALINA, intrygujące logo oraz strategiczną stronę www. Skuteczność ich działań poczułam od pierwszego momentu – moje nowe wizytówki wywołują szczery uśmiech u każdego, komu je wręczam, a biznes wyraźnie nabiera rozpędu. Dzięki nowoczesnej stronie internetowej zyskałam też mnóstwo czasu, ponieważ zamiast ciągle opisywać ofertę przez telefon, po prostu odsyłam tam pytających, a nowe zapytania spływają same. Współpraca z panem Tomkiem i panią Anią to była czysta przyjemność i wizerunek na miarę dzisiejszych czasów – serdecznie polecam!
Całość do przeklikania tutaj:
